高文良看到妈妈在深圳的一切安好，没有生命之忧。只是没有人身自由，工作和生活都还可以。就是不让妈妈回家，妈妈思乡心切。

可是这么多年了，妈妈又有多少不为人知的事情？

这一年夏天，由于冷秋月的工作业绩显着，她一个商场的业绩顶其他的七个商场的业绩之和还多。七个经理不承认冷秋月的能力有那么强，几次请张大伟吃饭，给张大伟打小报告。

其实这七个经理欺负冷秋月是北方人，一个单身女人，他们想怎么欺负就怎么欺负。

开始张大伟不听他们的胡言乱语，知道他们妒贤忌能，不理几个经理。

于是七个经理就联合起来，继续给张大伟灌迷魂肠，一面奉承张大伟，一面诋毁冷秋月。

张大伟心里本来就对冷秋月有想法，这次借着七个经理说的冷秋月坏话，生硬强迫着把冷秋月的原来商场换到了桥头商业街东门商场。

这里销售额本来不错，让张大伟胡乱调整营业额缩水一半。这个区的经理要求把冷秋月调换，并且把原班人马打乱，重新抓揪。

冷秋月找何总何云峰，一连几天都找不到。

没有办法，冷秋月顶着压力到了桥头商业街东门商场接任经理。他和张大伟约定，一定要她全权说了算。张大伟答应冷秋月的请求。

根据原班人马的调整，把一些能力差点儿分给冷秋月。冷秋月也出新的建议，把所有人都全部打乱，第一次每一个经理要三个人，抓揪先后次序要人，既然想这样搞，就是要公平。

张大伟这次还真的让冷秋月拿住了。冷秋月早就掌握了各个商场人员的情况，所以她知道怎么要人。

事实上很多人能力平平，关键是领导人的作用。

一群能力一般的人，遇到了一个能力强的领导人，言教身教到位，管理得当，业绩一样突飞猛进。

一群看似业务能力强，但领导人不得力，管理平庸甚至拉垮，业绩肯定上不去，同样会一败涂地。

人员选好了，冷秋月领着她的人马上任。第一天遇到一个刁难顾客，光挑衣裳和鞋，就是不买，这也不是，那也不是。分明就是来找事的。

冷秋月看准时机，对这个顾客说:“商品你便看，有什么需要的？给我们的员工打招呼，找我也行。提任何意见都可以，我们都会认真的负责任的。”

这个顾客挑到好的商品，见价格贵。便宜的兼质量不好。冷秋月让员工跟着顾客不说话，顾客说什么都微笑点头，千万不能恼火，更别发火。

冷秋月观察这个顾客分明是来找茬子的，就是不火，不发屁气。

已经两个小时了，顾客说了句话:“谢谢你们的关照，下次再来看看吧！”

今天第一天，遇到这个刁难顾客，的确让人发急。但是没有办法。