小张知道,如果不尽快解决这个问题,整个旅行团的情绪可能会失控。
他立刻拿起手机,拨通了酒店经理的电话。
他们旅行社和帝豪合作了很长时间了,从没出现过问题,一直合作良好,怎么会这么突然。
那边电话一接通,小张就问道,“经理,我们这边出现了一些问题,关于菜品,有游客反映你们的菜不新鲜,这是怎么回事?”
电话那头,酒店经理也意识到了问题的严重性,立刻就说马上过来,让他们稍安勿躁,会尽快查清原委的。
挂断电话后,小张转过身来,对旅行团的成员们说,“我已经和酒店经理沟通过了,你们也听到了,经理马上过来。各位我知道大家心情都不好,但是请大家放心,这事我们一定不会敷衍了事的,我们旅行社接待过那么多旅行团,都是有口皆碑的,绝不会故意坑游客的,这点我可以保证。”
“这还差不多。”大爷的语气稍微缓和了一些,但眉头还是皱着。
“我们希望这次能有个满意的解决方案,别尽说些废话,要是不解决好了,就退钱,谁乐意花钱买罪受。”大爷补充道。
小张点头,“我理解大家的感受,请大家给我一点时间,我会确保这个问题得到妥善处理。”
随着小张的承诺和酒店方面的快速响应,旅行团的成员们逐渐平静下来,他们也不是想找事,自然愿意给导游和酒店一个机会,看看问题是不是真的能得到解决。
旅行团里的纷乱惊动到了陆传君那里,“什么有旅行团在我们酒店闹起来了?还说我们的团餐不新鲜不好吃?我们帝豪的团餐标准在本地餐饮算得上顶尖了,我们的食材,哪样没经过检验?这是来旅行还是来当皇帝的?”
陆传君挂了经理的电话,就联系了陆峰,“爸,团餐是怎么回事,是不是有人换了食材,我都说得清清楚楚的了,咱们酒店的食材都要用最新鲜绿色的,怎么会有不新鲜的食材出现在餐桌上?”
那边的陆峰也还郁闷,“不是那么回事,我们的食材没问题,就是谢老指定的那菜。唉,咱们酒店用的菜的确绿色又营养,但是我们这些厨师一致认为,还是那批价格低的农家菜更胜一筹,不论是从哪方面来说。传君,你也尝过的,你自己扪心自问是不是那么回事。”
陆传君一拍额头,“早知道就不安排在一起了。”
“这我们要怎么解决,弄不好了旅行社那边怕是不愿意和我们继续合作了。”
陆传君叹了口气,“爸,你订的那批菜还有多余的吗?”
“哪还有多余的,人家这菜很抢手的,要不是王静帮忙,根本订不到的,现在这个季节还不到蔬菜上市的时间。”陆峰这会也是有苦难言。