企业设立了激励机制，对在社会责任方面表现突出的员工给予表彰和奖励。同时，通过分享成功案例和经验交流，激发员工的积极性和创造力，让社会责任成为员工的自觉行动。

经过一段时间的努力，企业在社会责任方面取得了一定的成绩。

“虽然有了进步，但在与利益相关者的沟通方面，还存在信息不对称、沟通渠道不畅等问题。”沟通效果评估报告中指出了当前的不足。

汪晨和汪悦决定加强与利益相关者的沟通。

“我们要建立多元化的沟通渠道，及时、准确地向利益相关者传递我们的社会责任理念和行动。”汪晨说道。

汪悦表示：“对，还要倾听他们的声音，根据他们的反馈不断改进我们的工作。”

家族企业建立了官方网站的社会责任专栏、社交媒体账号等线上沟通渠道，定期发布社会责任报告和项目进展情况。同时，举办线下的利益相关者座谈会、开放日活动等，增进与各方的面对面交流。

为了进一步提高沟通效果，家族企业针对不同的利益相关者制定了个性化的沟通策略。对于投资者，重点沟通企业的社会责任对长期价值创造的影响；对于消费者，强调产品和服务中的社会责任元素；对于供应商，关注供应链中的社会责任合作与共同发展。

但在实施个性化沟通策略的过程中，面临着对利益相关者需求了解不够深入、沟通内容针对性不强等问题。

“我们在与利益相关者沟通时，有时未能真正把握他们的核心关切和期望，导致沟通效果打折扣。而且，沟通内容的表述方式和侧重点可能不符合利益相关者的特点和需求。”沟通策划部门负责人说道。

企业加强了市场调研和利益相关者分析，通过问卷调查、深度访谈等方式，深入了解各方的需求和期望。同时，对沟通内容进行精心设计和策划，采用通俗易懂、生动形象的方式进行表达，提高沟通的针对性和吸引力。

同时，家族企业积极回应利益相关者的关切和诉求。他们建立了快速响应机制，对利益相关者提出的问题和建议进行及时处理和反馈。