企业在预案中预留了一定的弹性空间，以便在危机发生时能够根据实际情况进行灵活调整。同时，建立了预案更新机制，根据新的危机案例和经验教训，及时对预案进行完善。

经过一段时间的努力，危机公关能力得到了一定提升。

“在一些小型危机事件中，我们的应对更加迅速和有效，减少了对企业的负面影响。”危机管理部门传来了阶段性的成果报告。

然而，新的挑战也随之而来。随着社交媒体的兴起，舆情传播速度更快、范围更广，如何在社交媒体环境下做好舆情管理成为了关键问题。

汪晨和汪悦决定强化社交媒体舆情监测与分析。

“我们要实时掌握社交媒体上的舆情动态，深入分析舆情的走向和影响。”汪晨说道。

汪悦表示：“对，还要学会利用社交媒体平台进行正面的信息传播和舆论引导。”

家族企业引入先进的社交媒体监测工具，对各大社交平台进行实时监控。组建专门的舆情分析小组，对收集到的数据进行深入挖掘和分析，为决策提供依据。同时，培养企业内部的社交媒体意见领袖，通过他们发布正面信息，引导舆论走向。

为了进一步提升舆情管理效果，家族企业注重与公众的沟通和互动。

“及时回应公众关切，解答疑问，增强公众对企业的信任。”公共关系部门负责人说道。

但在沟通互动过程中，可能会出现信息不准确或者沟通方式不当的情况。

企业建立了严格的信息发布审核机制，确保对外发布的信息准确无误。同时，对相关人员进行沟通技巧培训，提高沟通效果。

此外，家族企业积极与媒体建立良好的合作关系。