小明一边安排增加生产班次,提高产量,一边关注着客户的反馈和市场的动态。然而,随着业务的急剧扩张,公司的售后服务体系开始出现问题。
“小明,客户对售后服务的投诉越来越多,主要是响应不及时和解决问题的效率低下。”客服总监说道。
小明深知售后服务对于公司长远发展的重要性:“立即增加售后服务人员,建立快速响应机制,对客户的问题要第一时间解决。”
公司对售后服务团队进行了大规模的扩充和培训,同时优化了售后服务流程。但新员工的经验不足和业务不熟练又导致了一些新的问题。
“小明,虽然人数增加了,但服务质量还是没有明显提升,客户还是不满意。”客服总监一脸无奈。
小明决定亲自到售后服务部门蹲点,现场指导和解决问题。他与员工们一起分析案例,总结经验教训,不断完善服务流程和标准。
经过一段时间的整顿,售后服务质量终于得到了显着提升,客户的满意度也大幅提高。
就在公司的发展如日中天的时候,国际市场上的竞争对手开始对公司进行技术封锁和贸易限制。
“小明,他们联合起来,不让一些关键技术和零部件进入我们的国家,这对我们的产品生产和出口造成了很大的影响。”国际业务部经理说道。
小明意识到,必须加快自主研发和技术创新的步伐,摆脱对国外技术的依赖:“加大对研发的投入,组织攻关小组,突破这些技术瓶颈。同时,寻找国内的替代供应商,建立自己的供应链体系。”
公司上下一心,投入到紧张的技术研发和供应链建设中。经过艰苦的努力,终于在一些关键技术上取得了突破,实现了国产化替代。
在克服了一个又一个的困难后,小明的公司在行业内的地位更加稳固,成为了引领行业发展的领军企业。但小明清楚地知道,这只是万里长征的第一步,未来还有更多的挑战和机遇等待着他们......