世人维护好名声需数十年乃至一生,可毁之仅一句诽谤之言便可,换做铺子亦如此。
想要挽回口口香的口碑,只靠柳义伏法怕是不够,得先危机公关,而后徐徐图之。
她努力回想现代那些公司都是怎么危机公关的。
首先要积极回应负面事件并做出应对,向公众解释事件的来龙去脉,表明公司态度,以此来减少误解。
再就是真诚道歉,改正失误,并承诺对事件进行解决,以此引起公众的谅解,进而挽回名声。
为今之计,怕是要主动将此事挑明才行。于是向枣儿不再犹豫,立即起身喊上庞掌柜出了门。
......
口口香门口,赵虎和小伙计正抬着一块木牌出来,跟着稀稀拉拉围上来几个人。
“哎,小郎君,你这木牌上贴的是啥?”有位老人家好奇问道。
“老伯,您稍等会,我家掌柜一会儿便出来为大伙解惑。”赵虎故意大声喊道。
他这一声喊,果然吸引了或是路过或是好奇之人的目光。
可能抱着看热闹的心态,一人朝这边来,其他人便跟着来,人越聚越多。
有那识字的书生,还将木牌上的内容读了出来。
“致,歉,信。”
“因本店管理疏漏,致歹人将食材调换,以致卤猪肉出了些许问题,实乃我等之过。民以食为天,食以安为先,饮食安全,关乎客官之康健。故此,我等已深刻反省,定当痛改前非,日后必加强食材的查验,不再令昨日之事重演。特此书信,以表深深歉意。”
“这是何意?”旁边人有听没有懂。
“哦,简单说就是口口香被人偷偷调换了食材,致使卤猪肉出了问题,这是给大伙道歉呢。”书生解释道。
听他这么一解释,众人恍然,议论声起。
“原来如此,怪不得昨日丁郎君上门讨公道,还真是卤味出了问题。”
“幸亏我昨日没买卤猪肉,只买了些豆干吃。”