产品推向市场后,反响热烈,订单不断。
但就在公司形势刚刚好转的时候,内部却出现了质量问题。
“苏总,部分产品被客户投诉质量不合格,要求退货。”客服经理说道。
苏然脸色一沉:“立刻调查原因,对所有产品进行全面检测,绝不能让质量问题毁了我们的努力!” 面对产品质量问题,苏然亲自带领团队深入调查。
“给我查清楚,到底是哪个环节出了差错!”苏然的声音中充满了愤怒和焦急。
经过一番排查,发现是原材料供应商为了降低成本,私自更换了部分材料,导致产品质量不达标。
“马上终止与这家供应商的合作,重新寻找可靠的供应商!”苏然果断地做出决定。
然而,更换供应商需要时间,而客户的退货要求越来越迫切。
“苏总,客户那边已经等不及了,如果不能尽快解决,我们可能会失去这些重要客户。”销售经理着急地说道。
苏然咬了咬牙:“先从库存中挑选合格的产品给客户应急,同时加快新供应商的谈判和产品生产。”
在解决质量问题的过程中,公司的成本大幅增加,资金再次紧张起来。
“苏总,这样下去,我们刚得到的投资很快就会用完。”财务经理担忧地说道。
苏然目光坚定:“哪怕再困难,也要保证产品质量,这是我们的生命线。”
为了节省开支,苏然决定精简公司的一些非必要部门和人员。
“苏总,这样做会不会引起员工的不满和动荡?”人力资源经理问道。
苏然叹了口气:“这也是没办法的办法,只要我们能挺过这一关,以后会补偿大家的。”
虽然有些员工对此表示不满,但在苏然的真诚沟通下,大部分员工还是理解了公司的难处。
就在这时,竞争对手抓住这个机会,大肆宣扬苏然公司的质量问题,试图进一步打压他们。
“苏总,他们这是落井下石,我们不能坐以待毙。”公关经理说道。
苏然冷笑一声:“他们越是这样,我们越要证明给他们看。加大宣传力度,让客户看到我们解决问题的决心和措施。”
公司通过各种渠道向公众公开质量改进的进展和成果,逐渐赢回了客户的信任。
随着新供应商的确定和产品质量的稳定,公司的业务逐渐恢复正常。