弗雷德的工作方式，对于我们这个竞争十分激烈的时代也是非常适用的。不论什么工作，只要用心都能有所作为，没人能阻止你卓越。任何工作都不是卑微的，只要人是杰出的，工作就会不同凡响。没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。

职位不能决定一个人的表现，工作表现最终会决定一个人在生活中的地位。 邮差弗雷德口袋里装满了邮件，脑袋里装满了思想，在不增加支出的同时，为客户创造了更大价值的服务。他用想象力代替了金钱，用创造代替了资本。实现了以智取胜。如果你希望成长与进步，那就必须每天都调整状态，与自己的潜力进行竞争，与自己激烈角逐，让每一天都成为新的开始，让每一天都成为你的代表作。

弗雷德式的服务适合任何的行业。一个空中播音员小姐，用幽默的语言，给乘客带来了旅程的快乐——在清晨乘坐航班的人个个睡眼朦胧。播音员小姐及时提醒大家：如果您坐飞机，耳鼓隆隆，就请您张大嘴巴打哈欠，如果你打不出来，就听我讲一个有趣的爱情故事。客人一上飞机，就被她驱除了寂寞并始终与快乐为伴。

在飞机中途着陆时，她要提醒大家离开机场的那条路堵塞，那条路畅通。到飞机着陆后她还继续提醒大家：前面那个高大的建筑物，是我们的候机厅，但是，我们的飞机不可能开到近前，那样的话，会把所有的人吓坏的。我们的飞机只能停在指定位置，等飞机停稳之后，会有专车迎接您。你走出飞机的时候，我是第一个迎接您到达目的地的人。离开舱门一定要有个灿烂的笑容，那样的话，外面的人会知道您肯定是度过了一段快乐的旅程。

播音员小姐用幽默的语言，不仅给大家带来愉快的心情，还随时提醒大家各种注意事项。

提供服务，不仅是一种责任，更是一种机会。工作的平凡与伟大，取决于工作的人。做最出色的工作，获得最大的乐趣，是成功最好的定义。

从平凡到杰出。弗雷德的故事，讲述的是成功做人、成功做事的道理与方法。每一个人只要你愿意，都可以从平凡到杰出，都能把平凡的事情做的超常的好。成功做人、成功做事不在于事情的难易，在于我们的人生态度；不在于职位的高低，在于潜能的开掘；不在于工作的性质，在于智慧的闪光；不在于工作的环境，在于自身的努力；不在于文化的高低，在于对人生价值观的把握；不在于工作的贵贱，而在于自身的认识。

儿童一般都对医院及医护人员因畏惧而拒之千里，当作者带着自己五岁的孩子走向医院时，孩子是多么的不情愿，但是当护士用真诚的心用儿童玩具和孩子成为好朋友之后，孩子在医护人员面前的表现会是何等的乖巧。

如文中所言“做个一流的卡车司机，比做个不入流的经理，更为光荣，更有满足感。”我们老百姓有句俗话叫做“三百六十行，行行出状元。”只要你用心，用情，用智，用汗水专注于你喜欢做的事，都能从平凡到杰出。

如何把上述这些服务的理念，落在实处？何家杏 以讲故事的形式把类似的道理融合在对管理人员，基层员工以及经营户的培训中。并且依据不同的人群，准备各不相同的培训内容。

接着，何家杏还给大家讲述了当天早上在路上遇到的真实事情和自己的感悟：“今日早上出门，大街上人流稀少，街道显得格外空旷。我缓缓地走着，突然听到一阵悦耳动听的歌声从远处传来。我不禁好奇地寻声望去，原来是一首熟悉的歌曲——《两只蝴蝶》。这首优美的旋律让人心情愉悦，但更令我惊讶的是，这首歌竟然来自一辆环卫垃圾清理车！当时那种感觉真是：“晨光美，乐曲荡悠扬。蝶舞大街穿小巷，追的花醉吐芬芳。”

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这辆车与其他垃圾清理车不同，它的车身外观崭新如初，没有一丝灰尘和污垢，干干净净。看着那辆整洁如新的车辆，我的心中顿时涌起一股莫名的感动。这些默默付出的环卫工人不仅美化了我们的城市环境，还让人们感受到生活中的美好和温暖。他们用勤劳的双手，为我们创造了一个干净、舒适的居住环境。

我想对这些辛勤工作的城市美容师们说一声谢谢，感谢你们为我们所做的一切。愿每一个人都能珍惜这份来之不易的清洁环境，共同爱护我们的家园。“气爽花香伴绿茵，悠扬乐曲送温馨。晨风鼓掌蓝天笑，又洗家园又洗心。”这个真实的故事，印证了：不在于工作的环境，在于自身的努力；不在于文化的高低，在于对人生价值观的把握；不在于工作的贵贱，而在于自身的认识。“的道理。

例如：有一段时间，因为修路，商城客流稀少，看到好多经营户愁眉不展，何家杏在给经营户培训时，先朗诵了一段诗歌——

假如你不够快乐，也不要把眉头深锁。

人生本来短暂，为什么　还要栽培苦涩

打开尘封的门窗，让阳光雨露洒遍每个角落